Ochrona praw konsumenta to zbiór przepisów i instytucji mających na celu zabezpieczenie interesów i praw osób dokonujących zakupów oraz korzystających z różnych usług. Głównym celem ochrony praw konsumenta jest zapewnienie im bezpieczeństwa, jakości, rzetelności i przejrzystości oferowanych towarów i usług.
W Polsce ochrona praw konsumenta regulowana jest przez Ustawę o ochronie praw konsumentów oraz inne przepisy prawa krajowego i unijnego. Zgodnie z nią konsument ma prawo do informacji na temat towarów i usług, zgodnego z umową wykonania usługi lub dostawy towaru, prawidłowego ich zapłaty, jak również do reklamacji i zwrotu towaru.
W Polsce, instytucjami zajmującymi się ochroną praw konsumenta są między innymi: Rzecznik Praw Konsumenta, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a także organizacje pozarządowe i stowarzyszenia konsumentów, takie jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
Konsument może skorzystać z pomocy tych instytucji w przypadku naruszenia jego praw, np. w przypadku nieuczciwej praktyki handlowej, niedostatecznej jakości produktu lub niezgodności towaru z umową.
Konsument, który ma problem z kupionym towarem lub usługą może skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej. Pierwszym punktem kontaktowym jest infolinia konsumencka, dzięki której można uzyskać prostą poradę, bez konieczności analizy dokumentów; poradę można też uzyskać e-mailowo. Pomoc w bardziej złożonych sprawach wymaga kontaktu z rzecznikiem konsumentów. Poradnictwem konsumenckim zajmuje się także Inspekcja Handlowa.
W Polsce, prawo konsumenta przewiduje, że w ciągu 14 dni od daty zakupu konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży, bez podania przyczyny. W takim przypadku sklep ma obowiązek zwrócić konsumentowi pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
Jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnienia do reklamacji i zwrotu towaru. W takim przypadku sklep ma obowiązek naprawić wadliwy produkt lub wymienić go na nowy. W przypadku, gdy to nie jest możliwe, konsument może żądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny towaru.
Ważne jest, aby pamiętać o zachowaniu dowodu zakupu, który jest niezbędny do dokonania reklamacji lub zwrotu towaru.
Dowodem zakupu może być np. faktura VAT, wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą (wydruk z terminala), potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży wysłane mailem, świadek, czy elektroniczne potwierdzenie zakończenia aukcji. Jeśli masz zdjęcie lub ksero paragonu to również w zupełności wystarczy.
I u nas zdarzają się zwroty, wymiany. Na szczęście nasz dział obsługi klienta jest dla Was dostępny codziennie od 8-16. Ważne dla nas jest przede wszystkim Wasze zadowolenie z naszych usług oraz opinia, jaką się z nami dzielicie w wiadomości prywatnej czy też na Google moja firma i na Facebooku.
Pamiętajcie się niezależnie co kupujecie i gdzie kupujecie, zawsze macie prawo do zwrotu!
Zapraszamy też na naszego Facebooka i Instagrama, gdzie na bieżąco udostępniamy realizacje projektów od naszych klientów.